의학의 발달로 기대수명이 높아지면서 건강관리의 중요성이 최대 관심사로 떠올랐다. 질환이 상당히 진행된 후 발견하는 것보다 초기 발견·예방이 가능하다면 치료와 회복에 좋은 영향을 줄 수 있는 만큼 건강검진은 조기 발견과 초기 치료를 통해 건강을 유지하고 회복하는 데 큰 역할을 한다. 강남세브란스병원 헬스체크업은 ‘질병이 생기기 전에 지키는 건강’이라는 건강검진센터의 본질적 가치를 실현하고자 최선을 다하고 있다.

강남세브란스병원 헬스체크업은 질병의 조기 발견과 예방은 물론 개인의 건강상태에 따른 맞춤형 건강관리와 진료 연계를 통해 건강수명을 늘리는 데 중점을 둔다. 검진을 받는 순간이 단 한 번의 병원 방문으로 끝나는 것이 아니라 이후 건강관리와 연결되는 출발점이 될 수 있도록 돕는 것이 헬스체크업의 중요한 역할이다. 급변하는 의학 환경에서 최신 진단 장비와 세분화된 전문 의료진의 협진 시스템을 바탕으로 더욱 정확하고 신뢰도 높은 검진을 제공하고자 노력하는 이유다.

헬스체크업을 대표하는 검진 프로그램으로는 기본적이고 필수적인 검사항목들로 구성된 ‘기본검진’, 주요 암에 대한 조기 발견을 목적으로 하는 ‘프리미엄검진’, 전문 분야별 교수진의 세심한 자문 진료와 정밀한 검사항목들로 구성된 ‘특화검진’이 있다. 여기에 더해 소화기/심장/뇌/폐/척추/당뇨 등 부위별로 세분화한 분야별 정밀검진과 나이대별 특수성을 고려한 생애주기별 검진, 전담 주치의와 간호사가 배정되고 외래 동행을 비롯한 1:1 전담 케어서비스가 제공되는 노블레스검진이 있다. 건강검진도 시대에 따라 트렌드가 달라지는데, 최근 고객들의 경향은 단순히 질병을 조기에 발견하는 것을 넘어 삶의 질과 연관된 건강 이슈에 대한 선제적 대응을 원하는 추세다. 이 같은 니즈를 반영해 심근경색증이나 뇌졸중, 뇌동맥류와 같은 심뇌혈관질환, 대사증후군 관련 검진이 지속적으로 높은 관심을 받고 있다. 특히 암 가족력이 있는 고객을 중심으로 혈액 속 유전자를 차세대염기서열분석(NGS)에 기반한 유전체 데이터와 AI를 활용한 분석 기술을 통해 8개 주요 암종을 조기에 진단하고 맞춤형 항암치료 가이드를 제공하는 다중암 스크리닝 서비스, 캔서파인드 검사를 시행해 고객의 관심과 더불어 적용 사례가 증가하고 있다.

헬스체크업의 차별화된 강점은 상급종합병원 안에서 운영하는 검진기관이라는 점이다. 따라서 검진 후 이상 소견이 있다고 판단되는 즉시 신속하게 외래진료와 연계해 질병을 조기에 발견하고, 한 공간에서 치료가 가능한 원스톱 서비스를 제공할 수 있다. 판정 결과만 놓고 ‘괜찮다, 아니다’ 식의 간단명료한 상담이 이루어지는 것이 아니라 결과지를 한장 한 장 넘기며 고객 눈높이에 맞춰 어려운 의학용어도 이해하기 쉽게 상세히 설명하고, 고객의 생활습관, 가족력, 기존 질환이력 등을 종합적으로 고려해 건강관리 방향을 제시한다. 향후 검사별 재검 주기나 다음 검진 때 필요한 프로그램을 안내하고 생활습관 개선 팁까지 제공해 고객 만족도를 높이고 있다.

헬스체크업의 또 다른 강점은 구성원 55명이 탄탄한 조직문화를 기반으로 효율적인 업무 네트워크를 구축하고 있다는 점이다. 접수, 안내, 검사실, 내시경실, 판정실, 콜센터로 세분화한 검진팀 36명은 부서별 전문성을 기반으로 운영된다. 고객 이탈을 방지하고, 신규고객 창출을 위해 콜센터의 Missing call 최소화에 집중하며, 모든 콜백은 당일 내 반드시 처리하고 있다. 또한 연령, 성별, 가족력, 기존 질환과 증상 등을 고려해 전문 간호사가 최적의 맞춤형 검진 프로그램을 제안, 평생 건강관리를 지원하며, 검진 후 이상 소견 발견 시 전문의에게 즉시 연락을 취하는 등 고객관계관리(CRM) 시스템을 강화해 신속하게 해당과 외래로 연결함으로써 치료 경과를 앞당기는 데 기여하고 있다.

헬스체크업의 또 다른 주축인 경영팀은 내원 고객들이 불편함 없이 수준 높은 검사를 받을 수 있는 수검 환경을 조성하는 데 집중하고 있다. 이를 위해 소프트웨어, 하드웨어 양 측면에서 운영 인프라를 항시 점검·개선하고, 검사자와 수검자 모두에게 편안한 검진 환경을 제공할 수 있도록 소통하고 협의하는 가교 역할을 담당한다. 최근 분석한 데이터에 따르면 헬스체크업의 재수검률은 38%, 5회 이상 수검자 비율은 27%로 나타났다. 이에 경영팀은 수검 환경의 질 관리·향상을 통해 재수검률과 충성고객 비율을 지속적으로 높이고, 임상과와 협업을 바탕으로 다양한 검진 프로그램 개발, AI 기반 신기술 검진의 선제적 도입 등으로 수익창출과 고객 만족이라는 두 마리 토끼를 잡기 위해 지속적으로 노력하고 있다.

1990년만 해도 병원은 병이 생겼을 때 가는 곳이라는 인식이 지배적이었다. 이러한 시기에 ‘종합건강진단센터’라는 이름으로 문을 연 이래 헬스체크업은 지난 35년간 사람들의 건강문제를 개인별 맞춤형으로 분석하고, 조기 치료와 관리에 힘써 국민 건강증진에 크게 이바지했다는 자부심이크다.

“아무런 증상이 없던 중년의 가장이 건강검진 결과에서 작은 암이 발견되었고 무사히 수술과 치료를 마치고 ‘당신들 덕분에 인생이 달라졌다’라고 감사 인사를 전하셨던 일이 떠오릅니다.”

윤영훈 교수는 헬스체크업에서의 한 번의 만남이 한 사람의 인생과 한 가정 전체의 흐름을 바꾸는 계기가 될 수 있다는 사실에 큰 책임감과 보람을 느낀다고 말한다. 질병은 능동적인 검사와 적극적인 치료가 동반해야 좋은 결과를 얻을 수 있다. 건강은 건강할 때 지켜야 하며, 이를 위해 정기적인 건강검진이 가장 좋은 방법이라는 사실은 아무리 강조해도 지나침이 없다 할 것이다.

강남세브란스병원 헬스체크업은 상급종합병원인 의과대학 부속병원 내에 자리해 인적자원과 인프라를 공유하며 검진 수요가 지속적으로 증가하고 있습니다. 이러한 고객의 니즈에 더 적극적으로 대응하기 위해 원내에 공간을 더 확보해 각종 주요 검사실을 비롯한 수검 공간을 확장할 계획입니다. 건강검진센터는 단순히 의사들만의 노력으로 운영되는 곳이 아닙니다. 의사, 간호사, 임상병리사, 방사선사, 기능원, 사무원, 관리자 등 다양한 직종이 유기적으로 협력해야만 비로소 정확한 결과와 신뢰 있는 서비스를 만들어낼 수 있습니다. 헬스체크업의 모든 구성원이 서로의 역할을 존중하고 배려하고 협력할 때 비로소 우리가 지향하는 최고 수준의 검진 서비스가 가능하다고 믿습니다. ‘모두의 손길로 지키는 수검자의 건강’을 모토로 평생 건강관리의 든든한 조력자로서 최선을 다하는 헬스체크업이 되겠습니다.