일반 외래와 체크업의 다른 점은 환자와 고객의 차이라고 생각합니다. 외래를 찾는 분들은 이미 질병을 보유한 환자이고, 체크업에 방문하는 분들은 질병을 확인하기 위해 체크업 프로그램을 경험하러 온 고객입니다. 그러므로 정확한 진단과 검사는 물론이고 세심한 고객관리가 매우 중요하죠. 또 예비 고객들이 강남세브란스 체크업을 찾도록 하는 마케팅도 빼놓을 수 없는 업무입니다.

제가 업무에서 가장 중점을 두는 부분은 고객 안전과 관리예요. 건강검진 과정에는 내시경 같은 침습적인 시술도 있다 보니 중간에 언제든지 위험한 상황에 처할 수 있거든요. 저희는 고객 개인 병력을 꼼꼼하게 확인합니다. 기저질환이 있는 분들과 현재 복용 중인 약물 등을 미리 파악해 검사 전에 주의사항을 안내해드리죠. 이걸 바탕으로 고객 개인별 맞춤 프로그램을 제안해드리기도 합니다. 건강검진을 무조건 매년 진행하지는 않잖아요. 유소견이 나오면 매년 검사를 하고 대장내시경 같은 경우는 3~5년 주기로 검사하기도 하고요. 고객의 상태와 상황에 맞는 맞춤형 프로그램을 제안해 만족도를 높이고 있습니다. 

체크업을 찾아주시는 고객분들도 정말 소중하지만, 내부고객, 즉 우리 체크업 구성원들 관리에도 열중하고 있습니다. 체크업 특성상 다양한 직종이 모여 있기 때문에 서로의 업무를 이해해야 합니다. 그 방법으로 서로의 업무를 간접적으로나마 체험하며 이해도를 높이고 있습니다. 체크업 직원들은 매일 조회 시 당일 내원하는 고객의 정보와 세심하게 관리가 필요한 경우나 이벤트 발생이 예상되는 경우를 공유하여 안전 관리를 위해 다 같이 노력하고 있습니다. 또 “함께 있어 감사합니다. 오늘 나는 행복합니다”라고 인사하며 서로에게 좋은 기운을 선물합니다. 올해 체크업이 30주년을 맞았습니다. 새로운 프로그램 개발로 더 큰 성장이 기대되는데요, 대장암 검사, 자율 신경 분석검사, 고급 프로그램인 노블레스 마제스티 등 신규 프로그램 홍보와 정착에 힘쓰겠습니다!

체크업은 병원 속의 작은 병원과 마찬가지라 인사, 기획, 예산 등 행정업무 전반을 처리하고 있습니다. 또 체크업의 40%를 차지하는 기업 단체 검진도 제 담당 업무예요. 제가 업무에서 가장 신경 쓰는 부분은 기업 담당자와의 연락입니다. 타이밍이 맞지 않거나 행정처리 업무가 조금만 늦어져도 만족도가 낮아질 수 있어 특히 유의하고 있습니다. 강남세브란스

체크업은 검진 후 이상 소견 발견 시 진료과와 바로 연계할 수 있고, 강남 도심에 위치해 접근성이 좋아 주요 기업 임원들이 자주 찾고 있습니다. 더 많은 기업이 우리 체크업을 선택하도록 노력하고 있습니다. 

체크업에서 일한 지 1년 반이 됐지만, 여전히 신기한 점이 많아요. 전에 일하던 원무팀에는 사무직원들만 모여 있었다면 이곳에선 의료진과 함께 일하거든요. 의료진의 업무를 가까이서 볼 기회가 많아졌는데, 작은 실수가 큰 사고로 이어질 수도 있으니 더욱 신중하고 조심해야 한다는 점을 매번 느낍니다. 귀동냥으로 얻는 정보도 많은데 기업 담당자와 이야기할 때 아주 유용해요. 기업 담당자가 간호사인 경우도 있지만, 아닌 경우도 많아 제가 설명해드려야 하는 때도 많거든요. 그럴 때 당황하지 않고 원하는 정보를 제공해드릴 수 있도록 열심히 공부하고 있답니다.

행정업무 담당이지만, 오전에는 접수업무를 지원하기도 합니다. 가끔 특정 고객의 전화 예약부터 당일 접수, 마무리까지 제가 담당하게 되는 경우가 있어요. 가장 기억에 남는 고객은 미국에서 생활하시는 분이었는데 국제전화로 예약을 하시면서 짧은 체류 기간에 일반 외래 진료도 원하셔서 진료 예약까지 잡아드렸어요. 검진 당일 우연히 마무리도 제가 하게 됐는데 제 목소리를 알아채시더라고요. 덕분에 편하게 예약할 수 있었다며 고마워하셔서 정말 뿌듯했어요.

 원래 지금쯤이면 기업 단체 검진자들로 체크업이 붐벼야 하는데 코로나19로 인해 미뤄지고 있습니다. 앞으로도 더 많은 기업 단체 검진을 유치하고 높은 고객 만족도를 달성하고 싶습니다!